黑河市熱電有限責(zé)任公司 用戶(hù)投訴相關(guān)機(jī)制及投訴流程圖 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建立高效的投訴處理機(jī)制，樹(shù)立企業(yè)良好服務(wù)品牌形象，踐行讓用戶(hù)溫暖用熱、滿(mǎn)意用熱的企業(yè)宗旨，特制定用戶(hù)投訴相關(guān)機(jī)制及投訴受理范圍如下： 投訴受理范圍 一、用戶(hù)對(duì)建筑紅線(xiàn)外的供熱設(shè)施及供熱管線(xiàn)的維修、搶修服 務(wù)的投訴； 二、用戶(hù)對(duì)室內(nèi)溫度低、散熱器溫度低、因相鄰用戶(hù)報(bào)停造成的室內(nèi)溫度低等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴； 三、用戶(hù)在熱電公司辦理業(yè)務(wù)、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等相關(guān)事宜的投訴； 四、用戶(hù)對(duì)用熱報(bào)裝相關(guān)事宜的投訴； 五、用戶(hù)對(duì)違規(guī)收取供熱費(fèi)及其他不合理收費(fèi)的投訴； 六、用戶(hù)對(duì)其它供熱服務(wù)相關(guān)事宜的投訴； 七、投訴受理時(shí)限為4小時(shí)內(nèi)（自接到用戶(hù)投訴來(lái)電開(kāi)始計(jì)時(shí)）投訴處理時(shí)限為3日，投訴反饋時(shí)限為處理完畢后1日內(nèi)； 八、投訴渠道： 1、線(xiàn)上投訴渠道: ①、黑河市熱電有限責(zé)任公司微信小程序 ②、黑河市城市管理綜合執(zhí)法局：12319 ③、供熱投訴電話(huà)：963000   ④、黑河市熱電有限責(zé)任公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.cazgz.com/） 2、線(xiàn)下投訴...